Bij Livera doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat je blij bent met je aankoop. Kwaliteit staat voorop; onze artikelen worden met zorg en aandacht ontworpen en geproduceerd.
Toch kan het gebeuren dat een artikel onverhoopt een productiefout bevat. Gaat er binnen de garantieperiode iets kapot aan jouw aankoop bij normaal gebruik? Geen zorgen! In onze winkels en bij onze klantenservice staan we voor je klaar om samen met jou naar een passende oplossing te zoeken.
Jouw wettelijke garantie
Voor alle artikelen die je bij Livera koopt,zowel in onze winkels als in onze webshop, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat je er als consument in alle redelijkheid van mag verwachten. Er is geen vaste termijn aan deze garantie verbonden, omdat de verwachte levensduur per type artikel (zoals een bh, slip of badpak) kan verschillen.
Wanneer kun je op onze garantie rekenen?
Onze garantie dekt problemen die aantoonbaar zijn ontstaan door fouten tijdens het productieproces. Je kunt hierbij denken aan:
- Een beugel die door een productiefout uit de bh komt.
- Loslatende naden door een productiefout.
- Een sluiting of rits die niet naar behoren werkt door een productiefout.
Wat valt niet onder de garantie?
Schade die ontstaat door externe factoren, slijtage, verkeerd onderhoud of onjuist gebruik valt buiten de wettelijke garantie. Hieronder valt:
- Slijtage: Stoffen die na verloop van tijd dunner worden door dragen, verlies van elasticiteit, of het ontstaan van kleine bolletjes (pilling) horen bij het karakter van kleding en textiel. Ook versnelde slijtage door intensief gebruik is mogelijk.
-
Onjuist wassen en onderhoud: Volg altijd nauwkeurig het waslabel in het kledingstuk op. Schade die ontstaat door het niet naleven van het wasvoorschrift valt buiten de garantie.
Let op: Staat er een handwas-symbool op het label, maar kies je er toch voor om het artikel in de wasmachine te wassen? Dan is dit op eigen risico. Check hier onze was- en draagtips. - Onjuist gebruik van badmode: Badkleding is gemaakt van delicate elastische materialen. Schade door het gebruik van glijbanen, sauna, jacuzzi en schade door contact met stenen zwembadranden valt niet onder de garantie.
- Verkleuring: Verkleuring van stoffen door overmatige blootstelling aan zonlicht, zonnebrandcrème, cosmetica en overmatige blootstelling aan chloor- of zeewater valt niet onder garantie
- Eigen reparaties: Als er zonder voorafgaand overleg met Livera aanpassingen of reparaties aan het product zijn uitgevoerd door jezelf of derden welke ondeskundig zijn uitgevoerd, waardoor schade is ontstaan of dat een reparatie door Livera in de weg staat.
- Bekende defecten: Artikelen die expliciet zijn verkocht met het ‘Ik ben niet perfect, ik heb een klein defect’-kaartje. Op het defect wat vooraf kenbaar is gemaakt, kan geen aanspraak worden gemaakt op de garantie.
- Geen Livera-aankoop: Artikelen die niet aantoonbaar bij Livera zijn gekocht of artikelen waarbij de aankoopdatum niet aantoonbaar is.
Wat doen we als je een terechte klacht hebt?
Als je klacht gegrond is en binnen de garantievoorwaarden valt, zoeken we naar een passende oplossing:
- Kosteloze reparatie: Waar mogelijk geven we prioriteit aan reparatie. Dit is beter voor het milieu.
- Vervanging: Als reparatie technisch niet mogelijk is, ontvang je een nieuw, gelijkwaardig product (indien voorradig).
- Passend alternatief: Is het artikel niet meer leverbaar en is reparatie onmogelijk? Dan zullen we in overleg met jou zorgen voor een andere, passende oplossing.
Hoe maak je aanspraak op jouw garantie?
Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen, kun je jouw claim op de volgende manieren indienen:
- In de winkel (voor winkelaankopen): Neem het artikel en je aankoopbewijs mee naar een van onze Livera-winkels. Onze medewerkers beoordelen het product direct ter plaatse. Dit geldt alleen voor winkelaankopen.
- Via de Klantenservice (voor webshopaankopen): Voor webshopaankopen kan je een klacht indienen via de klantenservice. Vul hier ook je ordernummer en de aankoopdatum in. Stuur duidelijke foto’s mee van het gehele kledingstuk én van het specifieke defect.
- Let op: Uit hygiënisch oogpunt en ter bescherming van onze medewerkers nemen wij uitsluitend schoon gewassen artikelen in behandeling.
- Je kassabon of de online factuur is je garantiebewijs. Heb je een Livera account? Dan kunnen we je aankoop vaak ook via je account terugvinden. Zonder aantoonbaar aankoopbewijs en aankoopdatum kunnen we je claim helaas niet in behandeling nemen.
- Ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst, beantwoord. Als een klacht voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, ontvang je binnen de termijn van 14 dagen een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer je een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
- Klachten over een online aankoop kunnen worden behandeld door de Geschillencommissie Thuiswinkel. Meer informatie vindt u op www.sgc.nl